Términos y condiciones de reserva

Reserva Términos y condiciones

VAY-CAYS HOLIDAYS Ltd TÉRMINOS Y CONDICIONES

Acuerdo de propietario/cliente de vacaciones

1. Preliminar

1.1 Estos Términos y condiciones de reserva forman la base de su Acuerdo, así que léalos detenidamente. Se considera que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y condiciones en el momento en que realiza una Solicitud de reserva con nosotros. Sin embargo, sus derechos legales no se ven afectados.

1.2 Al completar y devolver el Formulario de reserva, y al recibir un Recibo de confirmación de reserva de nuestra parte, usted celebra un contrato vinculante con el propietario de la Propiedad vacacional que acepta alquilar.

1.3 En todo momento importante, Vay-Cays Holiday actúa como Agente y en nombre del propietario de la Propiedad Vacacional.

1.4 Las definiciones de las palabras utilizadas en este documento se dan al final de este documento.

1.5 Al reservar con Vay-Cays, acepta ser agregado a nuestra lista de correo. Si desea darse de baja, puede hacerlo haciendo clic en el enlace "cancelar suscripción" en el correo electrónico.

2. Reservas y Pagos

2.1 Luego de recibir una Solicitud de Reserva suya, por correo electrónico, teléfono o a través de nuestro sitio web, verificaremos la disponibilidad de la Propiedad Vacacional y, de ser así, le comunicaremos esa disponibilidad. Para confirmar la reserva será necesario recibir el pago en un plazo de 24 horas desde la recepción de la confirmación provisional de la reserva, de lo contrario la reserva caducará.

2.2 Al recibir el correo electrónico de Confirmación de reserva provisional/Reserva aceptada, usted acepta pagar YA SEA un depósito inicial por la tarifa de alquiler vacacional tal como se establece en nuestro sitio web y/o cualquier factura o solicitud de pago que le enviemos O si su reserva es dentro de los 60 días siguientes a la fecha de llegada, usted acepta pagar el saldo total de la tarifa de alquiler vacacional y el depósito de seguridad en su totalidad.

2.3 El saldo de la tarifa de alquiler (si corresponde) y el depósito de seguridad debe, en cualquier caso, ser pagado por usted a más tardar 60 días antes de su fecha de llegada.

2.4 Las tarifas de alquiler con respecto a propiedades fuera del Reino Unido se basan en los tipos de cambio en la fecha en que se establecen. Si los cambios en los tipos de cambio resultan en un aumento efectivo superior al 5% de la tarifa de alquiler, nos reservamos el derecho de cobrar un recargo, por el cual se le emitirá una factura. El recargo debe pagarse con el saldo de la tarifa de arrendamiento o dentro de los 14 días posteriores a la factura del recargo, lo que ocurra más tarde.

2.5 Todos los pagos que usted realice deben realizarse en libras esterlinas, a menos que se anuncie lo contrario, y pueden realizarse mediante tarjeta de débito/crédito. No nos es posible aceptar pagos en forma de cheque. Si algún pago suyo es rechazado o rechazado, nos reservamos el derecho de cobrarle cualquier cargo en el que incurramos como resultado.

2.6 El Agente se reserva el derecho de corregir cualquier error en los precios anunciados y/o confirmados.

2.7 El Agente no acepta cheques posfechados como forma de depósito de seguridad.

2.8 No habrá cargos por pagos realizados con tarjeta de débito o crédito.

2.9 No se aceptarán pagos mediante cheque de ningún tipo.

2.10 Queda a discreción de Vay-Cays y del propietario de la propiedad si se pueden aceptar los días de llegada y salida en domingo y, cuando sea posible, los propietarios pueden cobrar una tarifa de £25 por cada día de llegada/salida que caiga en domingo.

3. Aceptación de su Reserva

3.1 Al recibir el formulario de reserva y el pago, le enviaremos una confirmación de reserva/confirmación de pago recibido. Una reserva no está completa hasta el momento en que la enviemos. Debe comprobar cuidadosamente los detalles de nuestra confirmación escrita e informarnos inmediatamente de cualquier error u omisión. En esta etapa es importante que nos haya proporcionado los nombres completos de los miembros del grupo y las edades si son menores de 25 años.

3.2. Nos reservamos el derecho de rechazar una Reserva, independientemente de la recepción del Formulario de Reserva y del pago, en cuyas circunstancias, el pago le será devuelto dentro de los 7 días siguientes a que rechacemos dicha reserva. Al considerar si aceptar una Reserva, debe tenerse en cuenta que nuestro negocio está diseñado para ofrecer alojamiento para vacaciones familiares y nuestra política general es rechazar Reservas de grupos del mismo sexo y grupos donde las fiestas estén compuestas principalmente por personas menores de 25 años. años.

3.3 El huésped principal a cuyo nombre está la reserva debe ser mayor de 18 años y ser miembro del grupo que ocupa la propiedad durante toda la duración de las vacaciones.

4. Modificación y/o cancelación de la Reserva por su parte

4. 1 Si necesita modificar su Reserva, debe contactarnos por teléfono o correo electrónico con los detalles. Haremos todo lo posible para satisfacer sus deseos, pero no ofrecemos garantía de que podamos hacerlo. Cuando sea posible transferir una reserva, se aplicará una tarifa administrativa de £35,00.

4.2 Si necesita cancelar su reserva dentro de las 24 horas posteriores a su realización, tendrá derecho a un reembolso completo, incluida la tarifa de reserva, siempre que la cancelación sea más de 60 días antes del check-in.

4.3 Si necesita cancelar su reserva después de 24 horas de realizada la reserva; y más de 60 días antes de la llegada tendrá derecho a un reembolso completo menos el depósito de reserva del 25%.

4.4 Dentro de los 60 días posteriores a la fecha de llegada reservada, todas las reservas no son reembolsables.

4.5 En caso de una cancelación después de modificar una reserva, el período de cancelación se basará en la fecha de inicio de la reserva original o de la reserva modificada, lo que ocurra primero.

4.6 En caso de cancelación o modificación, le reembolsaremos el dinero que se le deba dentro de los 14 días hábiles.

5. Modificación y/o cancelación de Reserva por nuestra parte

5.1 Nos reservamos el derecho de cancelar el alquiler vacacional si el dinero que usted está contractualmente obligado a pagar no se paga dentro de los 7 días posteriores a la fecha de vencimiento de dicho pago. En estas circunstancias, le enviaremos un Aviso de cancelación y cualquier depósito inicial u otro dinero pagado por usted no será reembolsable.

5.2 Si bien no esperaríamos tener que realizar modificaciones en su reserva o cancelarla, nos reservamos el derecho de hacerlo, en cuyas circunstancias le informaremos por escrito sobre cualquier modificación o le enviaremos un Aviso de cancelación.

5.3 En caso de cancelación de su reserva, nos esforzaremos por ofrecerle un alquiler vacacional alternativo, pero si eso no es posible, le reembolsaremos el dinero pagado dentro de los 14 días hábiles posteriores a que le entreguemos dicha Notificación.

5.4 Fuerza Mayor. Ni nosotros ni el propietario de la propiedad vacacional podemos aceptar ninguna responsabilidad por cualquier pérdida, daño, decepción, inconveniente o lesión causada, o cuando el cumplimiento o el pronto cumplimiento de cualquier obligación por parte nuestra o el propietario de la propiedad vacacional se vea impedido o afectado. por cualquier evento que no haya podido preverse o evitarse razonablemente, incluyendo guerra, amenaza de guerra, disturbios, conflictos civiles, acciones industriales, actividad terrorista, desastre natural o nuclear, incendios, condiciones climáticas adversas, cierre de fronteras, enfermedades, falta de disponibilidad. de los servicios de transporte, interrupción de servicios/servicios públicos y todos los eventos similares fuera de nuestro control o del Dueño de la Propiedad

6. Llegada y Salida

6.1 Puede llegar a la Propiedad de vacaciones entre las 16.00 horas y las 23.59 horas de la Fecha de llegada y debe salir antes de las 10:00 horas de la Fecha de salida. En circunstancias excepcionales, es posible que el personal de limpieza o los propietarios deban continuar preparando la propiedad después de la hora de llegada designada. Agradecemos su paciencia para lograr los altos estándares que se esperan.

6.2 Si su llegada a la Propiedad de vacaciones se retrasa o es probable que se retrase más de 2359 horas, debe comunicarse con la persona cuyos detalles figuran en nuestro Recibo de confirmación de reserva para que se puedan hacer arreglos alternativos. Si no lo hace, es posible que no pueda acceder a la Propiedad. Si no llega antes del mediodía del día siguiente a la fecha de llegada y no informa al contacto de su llegada tardía prevista, podremos considerar que la reserva ha sido cancelada por usted.

7. Mascotas

7.1 Solo puede traer mascotas a la Propiedad de vacaciones cuando las haya mencionado en el Formulario de reserva y hayamos acordado que esto es aceptable, y donde se hayan pagado los cargos necesarios y el depósito de seguridad adicional (por mascota). Con la excepción de los perros guía, solo se permiten mascotas en propiedades vacacionales donde dichas propiedades hayan sido anunciadas como "que admiten mascotas". Debe seguir las reglas sobre la cantidad, el tamaño y el tipo de mascota aceptada en la propiedad vacacional y es su deber informarnos cuántas y qué tipo de mascotas desea llevar y obtener nuestro consentimiento para ello. El incumplimiento de estas reglas puede considerarse un incumplimiento grave del Acuerdo entre las partes y tendremos derecho a negarle que tome posesión de la propiedad vacacional o exigirle que la desocupe inmediatamente sin compensación.

7.2 Cuando se permitan mascotas usted debe:

(a) Siempre limpie los desechos de sus mascotas y elimine todo rastro (tanto interior como exterior) de la propiedad de vacaciones de que sus mascotas hayan estado presentes antes de su partida; de lo contrario, podremos retener su depósito de seguridad (un cargo mínimo de eliminación de £ 10 por 'desorden' dejado en los jardines).

(b) no permita mascotas en los muebles, en los dormitorios, en las áreas de juegos infantiles ni en las piscinas/jacuzzis

d) los perros deben estar libres de pulgas y otros parásitos mucho antes de su estancia. De no garantizar que este sea el caso, se generará un cargo adicional.

7.3 No permitir que las mascotas molesten a los vecinos de propiedades contiguas.

7.4 Mantener a las mascotas atadas (o bajo control) dentro de los límites externos de la propiedad, incluidos los jardines;

7.5 No dejar mascotas solas dentro de la Propiedad Vacacional o en los jardines

7.6 Cuando se muestra que las propiedades no admiten mascotas, no hay garantía de que una mascota no haya ingresado a la propiedad en ningún momento y no indica que la propiedad esté libre de mascotas. Comuníquese con Vay-Cays si tiene alguna alergia.

7.7 Se describe que algunas propiedades tienen un jardín cerrado; contáctenos, ya que esto no garantiza que sea a prueba de escape.

8. Sus obligaciones según el contrato de arrendamiento

8.1 Usted acepta cumplir con los siguientes términos y condiciones y cualquier otra regla establecida razonablemente de vez en cuando y asegurarse de que sean respetados por todos los miembros de su grupo. Los invitados principales aceptan asumir la responsabilidad total de todos los miembros del grupo:

(a) mantener y dejar la Propiedad y el mobiliario, equipo de cocina, vajilla, vasos, ropa de cama y toallas limpios y en buen estado;

(b) no causar ningún daño a las paredes, puertas o ventanas de la Propiedad, ni hacer nada que pueda considerarse razonablemente como una molestia para nosotros o para cualquier otro ocupante de propiedades contiguas o vecinas (incluido el uso de cualquier fuegos artificiales o similares);

(c) tomar todas las medidas necesarias para salvaguardar su propiedad personal. No se acepta ninguna responsabilidad con respecto a daños o pérdida de dicha propiedad.

(d) considerar garantizar que cada miembro de su grupo esté cubierto por un seguro de viaje completo adecuado (que incluye cancelación, retrasos de vuelos, pérdida y daño de equipaje y otros bienes) y un seguro médico (que incluye cobertura de evacuación y repatriación);

(e) no permitir que se alojen en la Propiedad Vacacional más personas de las expresamente autorizadas, ni puede cambiar significativamente la composición del grupo durante su estadía en la Propiedad Vacacional, ni puede llevar a su mascota a la Propiedad Vacacional a menos que haya sido concertado con antelación y se muestra en su confirmación. Tampoco puede agregar cambios significativos a la propiedad, ni agregar equipos a la propiedad durante su estadía (incluidas tiendas de campaña, caravanas, carpas y jacuzzis). Si lo hace, podemos negarnos a entregarle la Propiedad o podemos exigirle que la desocupe. Trataremos cualquiera de estas circunstancias como un incumplimiento sustancial de la Reserva de vacaciones que nos dará derecho a cancelar la reserva por su parte de inmediato;

(f) para permitirnos a nosotros o a cualquiera de nuestros representantes o contratistas acceder en cualquier momento razonable a la Propiedad Vacacional durante su estadía con el fin de realizar reparaciones y mantenimiento esenciales (incluidos limpiadores de ventanas y jardineros).

(g) para garantizar que las llaves de la propiedad estén accesibles en la caja fuerte de llaves en todo momento cuando esté fuera de la propiedad y que el código de llave permanezca en la misma configuración que a su llegada. De no hacerlo resultará en un cargo adicional.

(h) no permitir que se fume (incluidos los cigarrillos electrónicos) ni se realice ninguna actividad ilegal

(i) si hubiera alguna dificultad de salud o movilidad dentro de su grupo, deberá comunicárnoslo antes de confirmar la reserva para que podamos acceder a la idoneidad. Si una propiedad indica que hay un ascensor disponible, no nos hacemos responsables de averías o fallos mecánicos.

(j) una mano Asegúrese de que no los retiren de la propiedad ni los lleven a la playa.

(k) no subarrendar o realquilar la propiedad/vacaciones

8.2 Usted es responsable del costo de reemplazar cualquier artículo dentro de la Propiedad Vacacional que se rompa accidentalmente o de otra manera, a menos que se pueda demostrar que dicha rotura fue causada como resultado del uso normal u otra razón justificable.

9. Quejas

9.1. Se ha hecho todo lo posible para garantizar que su propiedad vacacional ayude a brindarle unas vacaciones placenteras e inolvidables. Sin embargo, si tiene algún motivo de queja, es importante que se tomen medidas correctivas lo antes posible. En ese sentido:

(a) Es esencial que se comunique con nosotros si surge algún problema para que pueda ser investigado a fondo. A menudo es extremadamente difícil (y a veces imposible) resolver las dificultades adecuadamente a menos que se nos notifique lo antes posible. Las conversaciones con nosotros mientras esté en residencia normalmente permitirán que los problemas se rectifiquen de inmediato. En particular, las quejas de naturaleza transitoria (por ejemplo, preparación o calefacción de la Propiedad) no pueden investigarse a menos que se registren mientras usted esté en residencia;

(b) Si alguna queja no se puede resolver durante sus vacaciones, debe escribirnos con todos los detalles dentro de los 14 días posteriores a su finalización, tras lo cual investigaremos y responderemos dentro de los 14 días posteriores. En ningún caso se considerará compensación por quejas presentadas después de que hayan finalizado las vacaciones, cuando a Vay-Cays se le haya negado la oportunidad de investigar la queja y tratar de remediar los asuntos durante las vacaciones.

(c) Utilice el número de teléfono principal de Vay-Cays cuando necesite comunicarse con nosotros durante su estadía. Si no hay nadie disponible, se dispondrá de un contestador automático que se comprobará periódicamente.

(d) Ni Vay-Cays ni los propietarios de la propiedad aceptan responsabilidad por ningún trabajo que se realice fuera de los límites de la propiedad, o ruido o molestias resultantes de una actividad de terceros sobre la cual Vay-Cays o los propietarios no tienen control.

10. Nuestra responsabilidad y la de los propietarios de propiedades vacacionales

10.1 Los detalles relacionados con la propiedad de vacaciones anunciada en nuestro sitio web y cualquier otra publicación eran correctos en el momento de su publicación o impresión. No se acepta ninguna responsabilidad por pequeñas diferencias en la descripción de la propiedad que puedan haber surgido posteriormente. En el improbable caso de que se produzcan cambios importantes en la propiedad vacacional en comparación con la literatura publicitaria, podemos, a nuestro exclusivo y absoluto criterio, permitirle la opción de tratar el cambio como un evento importante que permite la cancelación de la reserva, con total garantía. devolución del dinero pagado.

10.2 En caso de una rotura fundamental en la caldera/sistema de agua caliente, suministro de electricidad o una inundación grave que signifique que necesite desalojar la propiedad, usted acepta un reembolso de la tarifa de alquiler de forma prorrateada.

10.3 Su acuerdo es con el propietario de la propiedad vacacional. No se acepta ninguna responsabilidad por pérdidas económicas como resultado de cualquier incumplimiento de este Acuerdo por parte nuestra o el Propietario de la propiedad vacacional.

10.4 Ni Vay-Cays ni el propietario de la propiedad vacacional aceptan ninguna responsabilidad por lesiones personales sufridas por usted o los miembros de su grupo, o asuntos sobre los cuales no tenemos control.

10.5 Sin perjuicio del contenido de los párrafos anteriores, nuestra responsabilidad y/o la del Propietario de la propiedad vacacional se limita a un máximo de £5000 en relación con cualquier reclamación por daños y perjuicios por negligencia y/o incumplimiento de contrato.

11. Jacuzzis y piscinas (si están disponibles en la propiedad)

11.1 El uso de los jacuzzis y piscinas es totalmente bajo su propia responsabilidad.

11.2 Ni nosotros, el propietario de la propiedad, ni la empresa ni el personal de limpieza del jacuzzi aceptamos ninguna responsabilidad por ninguna enfermedad, lesión, reacción o condición que resulte del uso del jacuzzi o la piscina.

11.3 Usted y todos los invitados son responsables de su propia seguridad al utilizar estas instalaciones, ya que están desatendidas. Los niños menores de 16 años y los que no saben nadar deben estar supervisados por un adulto responsable en todo momento.

11.4 Si tiene alguna condición médica preexistente o alguna inquietud, debe consultar a un médico de cabecera antes de usarlo.

11.5 Seguir las normas en todo momento. Esto le ayudará a tener una experiencia segura y placentera.

11.6 Cualquier llamada debido a un error del usuario, incluido el cambio de modo, será facturada al usuario.

11.6(a) Para garantizar una limpieza e higiene óptimas del jacuzzi, se vaciará completamente y se volverá a llenar con agua y productos químicos el día de su llegada. Por lo tanto, es posible que el jacuzzi no alcance la temperatura adecuada hasta la mañana siguiente a su llegada. No intente cambiar ninguna configuración, ya que hay un modo de suspensión que evitará que el jacuzzi se caliente por completo.

11.7 Cualquier daño también deberá ser reportado y esto también será a cargo del usuario.

11.8 Los jacuzzis/piscinas están tratados con productos químicos, por lo tanto si usted es alérgico o sensible al cloro o cualquier producto desinfectante no debe utilizar el jacuzzi.

11.9 Debes ducharte antes y después de cada uso.

11.10 Si no está preparado para aceptar los términos y condiciones y seguir las reglas relacionadas con el jacuzzi y las piscinas, no utilice estas instalaciones.

12. Otras comodidades

12.1 Otros servicios como trampolines, tablas de surf, juguetes, etc. (cuando estén incluidos) se utilizan bajo su propia responsabilidad.

12.2 Si se describe que la propiedad tiene wifi/conexión a Internet, tenga en cuenta que las velocidades de descarga/carga variarán, así como la cobertura dentro de la propiedad. Los huéspedes no deben utilizar las instalaciones de Internet con fines ilegales.

13. Daños – Depósito de seguridad reembolsable

13.1 Usted es responsable de cualquier daño que ocurra durante sus vacaciones y todos los daños deben informarse antes de su salida.

13.2 El costo de cualquier daño/reemplazo/tiempo de limpieza adicional/cunas de viaje, tronas y equipo general faltantes se deducirá de su depósito de seguridad. Cualquier deducción realizada de su depósito por daños (como artículos de reemplazo/reclamaciones/daños) estará sujeta a una tarifa administrativa del 10% pagadera a Vay-Cays (con un cargo mínimo de £10). Cuando no se haya retenido un depósito de seguridad, se le pedirá que liquide los cargos necesarios mediante su tarjeta de débito o crédito.

13.3 Como resultado de daños o limpieza, Vay-Cays y el propietario se reservan el derecho de rechazar futuras reservas.

13.4 El depósito de seguridad se reembolsa dentro de los 14 días hábiles posteriores a sus vacaciones, suponiendo que no se hayan causado daños o que no haya habido ningún incumplimiento procesable de estos términos y condiciones.

13.5 Devolución del depósito de daños:

(a) El depósito de seguridad le será devuelto mediante la tarjeta de débito/crédito utilizada para realizar el pago inicial del depósito de seguridad. Para poder devolver el Depósito de Seguridad a tiempo, es su responsabilidad informarnos de cualquier cambio en los datos de su tarjeta. Cuando haya algún cambio, nos esforzaremos por devolver los fondos a una tarjeta alternativa, pero es posible que sea necesario transferirla mediante transferencia bancaria.

14. Propiedad perdida

14.1 Vay-Cays no se hace responsable de ninguna propiedad dejada en la propiedad después de su salida.

14.2 Cualquier propiedad dejada que no sea reclamada dentro de 1 semana de su salida será eliminada.

14.3 Se aplicará un cargo de manipulación de £10 (más gastos de envío y embalaje), que deberá pagarse antes de enviar los artículos.

15. La ley

15.1 La jurisdicción para cualquier procedimiento judicial que surja del contrato entre usted y el Propietario de la propiedad vacacional y/nosotros se rige por las leyes de Inglaterra y Gales.

Estas Condiciones de Reserva reemplazan todas las ediciones anteriores.

16. DEFINICIONES

“Agente” significa Vay-Cays

“Fecha de llegada” significa el primer día en que debe llegar y establecerse en la Propiedad de vacaciones.

“Formulario de reserva” significa el formulario que usted completa con sus datos.

“Condiciones de reserva” significa estos términos y condiciones.

"Recibo de confirmación de reserva" es el documento o comunicación que le enviamos que confirma que su formulario de reserva ha sido aceptado y que la propiedad vacacional ha sido reservada para su uso.

“Tarifa de alquiler vacacional” significa el dinero que usted paga o acepta pagar para alquilar la casa vacacional, pero excluye el depósito de seguridad.

"Propiedad de vacaciones" significa la propiedad que alquila para sus vacaciones, incluidos los jardines y terrenos.

“Propietario de la propiedad vacacional” significa el propietario de la propiedad vacacional que usted alquila. Esta es la persona con la que tiene contrato.

"Aviso de cancelación" significa cualquier forma de comunicación escrita de usted o de nosotros cancelando la reserva.

“Depósito inicial” significa el monto que paga en el momento de enviar su formulario de reserva.

"Solicitud de reserva" es la consulta que usted nos realiza para confirmar que una casa de vacaciones en particular está disponible para alquilar.

"Depósito de seguridad" es el dinero que usted paga además de la tarifa de alquiler vacacional como garantía por cualquier daño causado en la casa vacacional.